FAQ: 使用许可证激活系统时报错怎么办？

若提示「...序列号已被其他实例绑定...」的错误，这是因为许可证同一时刻只能绑定一份安装实例，若企业需要并行部署多套丰盘系统，则需要申请多个许可证授权。

如果企业管理员之前只是测试评估，后续想要在正式环境里安装丰盘系统的话，测试环境也没必要保留的话，则不需要申请新的授权，只需要使用许可证授权邮箱账号登录「在线服务门户」，然后在界面上显示的序列号已绑定主机实例旁边，点击报废按钮，确认之后，该主机实例与许可证序列号将自动解绑，释放序列号，但与此同时，报废登记的旧实例后续将不再支持任何新的操作如升级、数据还原等，我们对于报废登记的旧系统实例也不提供任何技术支持和服务保障，您不应该继续使用报废登记的旧主机实例。

若界面提示其他系统异常信息，则需要登录服务器命令行，找到丰盘系统后台OTA日志（关于如何排查问题请参考故障诊断）如果看到类似「Resource temporarily unavailable」这样的错误：

06-15 17:03|ERROR|UnifiedExceptionHandler.Handler|Error when calling api '/ota/api/v1/upgrade/activate'.|System.Net.Http.HttpRequestException: Resource temporarily unavailable (ota.xpan.ekbcloud.com:443) ---> System.Net.Sockets.SocketException (11): Resource temporarily unavailable
...

则说明该容器内部的进程无法访问丰盘产品的激活主机服务，通常来说是网络通讯层面出现了问题，常见的情况例如企业主机处于纯内网环境时，宿主机和容器内部均无法访问外网。

我们可以先诊断下宿主机与丰盘OTA远程主机的连通性：

bash

# 宿主机上运行curl 或者 wget命令：
curl https://ota.xpan.ekbcloud.com/api/v1/op/time
wget -qO- https://ota.xpan.ekbcloud.com/api/v1/op/time
# 输出服务器时间如 "2024-03-29 10:50:43" 表示宿主机网络通讯正常

如果上述连通正常，则可能是Docker虚拟网络与丰盘OTA远程主机的网络通讯存在问题，可以使用以下命令进行验证：

bash

docker run -it --rm --network=xpan alpine /bin/sh -c "wget --timeout=5 -qO- https://ota.xpan.ekbcloud.com/api/v1/op/time"

# 正常的结果示意：
"2024-03-29 10:50:43"

# DNS解析错误或者IP地址无法连接：
wget: bad address 'ota.xpan.ekbcloud.com'

如果上述测试失败，可以使用下面命令进一步诊断是否DNS服务器配置有误：

bash

docker run -it --rm --network=xpan alpine /bin/sh -c "nslookup ota.xpan.ekbcloud.com"

# 正常的结果示意：
Server:         127.0.0.11
Address:        127.0.0.11:53

Non-authoritative answer:
Name:   ota.xpan.ekbcloud.com
Address: 106.55.2.26

# DNS服务器配置有误：
connection timed out; no servers could be reached

修复网络连通性问题之后，如果激活还是失败，可以尝试将Docker及丰盘的进程重启，然后再激活：

bash

# 重启Docker服务，所有容器将自动下线
sudo systemctl restart docker
# 启动丰盘相关容器服务
sudo bash /opt/xpan/tools/xpc.sh up

如遇到其他问题或者问题依旧无法解决，您可以联系我们获得帮助。

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